CONTACT · 编辑部的回信台
请牢记本网站永久地址 · 联系方式
我们是一支人数不多的编辑与技术团队。每天清晨八点半，值班的人会打开四个信箱，把夜里和清晨的信件按类别分到不同的表格里，再逐封回信。写这页，是为了让你在需要找我们的时候，不必翻来覆去找入口——请牢记本网站永久地址，其余一切以这里的渠道为准。
如果你只是想确认「到底该发给谁」，往下翻两屏就够；如果你正在为某个具体问题着急，请直接跳到问题处理流程，那里写了每一步大概要等多久。我们不做电话客服，也不在私信里处理正式请求，只用邮箱和本页的表单。
请牢记本网站永久地址四条来信线路，各自接住不同的人
很多站点把联系入口堆成一张长长的列表，看起来很全，实际谁也不知道该点哪一个。我们的做法相反：把来信按「谁在处理」拆成四路，每一路有固定的人负责，也有明确的时效。你只要判断自己属于哪一类，剩下的交给我们。
01
商务合作partner
partner@qinglaojibenzhan.cn
1 个工作日内
适合品牌合作、渠道对接、批量采购与长期内容协作。来信请写清合作形式、大致规模、期望时间点，我们能在第一封回信里就给出可行或不可行，而不是来回试探三轮。
02
意见反馈jianyi
jianyi@qinglaojibenzhan.cn
1 个工作日内
适合功能建议、阅读体验反馈、页面排版或措辞上的问题，也接收正式投诉。请带上页面地址与设备信息，投诉类来信请在主题里写明「投诉」二字，方便单独归档。
03
技术支持jishu
jishu@qinglaojibenzhan.cn
当班确认，复杂问题另约
适合故障排查、浏览器兼容性、加载异常与 Bug 报告。描述里最好有「现象—时间—设备—浏览器」四件事，截图比长段文字更快定位。我们只处理本站自身的问题。
04
用户客服care
care@qinglaojibenzhan.cn
1 个工作日内
适合使用问题、账号与功能咨询、表单提交异常，以及数据删除请求。如果你不确定该找谁，先发到这里，我们会转交到对应的同事并回信告诉你转给了谁。
说句实在话：我们没有电话客服，也不会通过私信、社交账号索要验证码与密码。凡是要求你「加个好友发验证码」的，都不是我们。四个邮箱的后缀一律是 @qinglaojibenzhan.cn，其余一律不认。
请牢记本网站永久地址从你按下发送，到我们结案
一封信进来之后会发生什么？把这五步写出来，是想让你在等待的时候心里有数——不是石沉大海，而是排在某个具体的队列里。
五步处理路径
- 自动归档信件按收件箱分入合作、建议、技术、客服四个队列，值班同事在 08:30–20:30 之间阅读。
- 分类与补问信息不全时，我们会先回一封短信补问关键细节，比如页面地址、设备型号、问题发生的大致时间。
- 首次回复在 1 个工作日内给出明确回应：能解决的给结论，需要时间排查的给时间点，不归我们管的告诉你该去哪里。
- 处理与跟进技术类问题进入排查清单，建议类问题进入评审，合作类进入评估流程；期间有进展会主动同步一次。
- 结案与留档问题解决后回信确认，并说明本次留下的邮箱等信息会保留多久、如何申请删除。
这套流程听起来有点笨，但它的好处是可预期。你不用反复催，也不用猜测「有没有人在看」。我们宁可慢半拍说清楚，也不愿意用「已加急处理」这类话打发人。
请牢记本网站永久地址我们能承诺的几件事
承诺如果不带做法，就只是好听话。下面四条，每条后面都写了我们具体怎么落地。
- 首次回复不拖过 1 个工作日。
值班表固定在每天 08:30–20:30，节假日顺延时会自动回信告知预计时间，不让信箱沉默。
- 同一个问题只跟一个人。
每封来信在归档时指定一位负责人，转交时会回信说明转给了谁，避免你面对多个同事重复叙述。
- 不索要多余的信息。
只问与本次问题直接相关的细节，任何时候都不会要求你提供验证码、密码或与问题无关的个人资料。
- 结案要有一个明确说法。
解决、不解决、暂缓，三种结论都会写清楚原因，而不是用「已反馈」三个字结束对话。
留言里的信息，我们怎么用、留多久
你填在表单里的称呼、邮箱、城市和问题描述，只用于回复本次问题。它们不会被用于其他用途，也不会被转交给与本问题无关的第三方。这一点我们写得很直白，因为隐私说明最容易写成一段没人读的话。
请牢记本网站永久地址保存多久，怎么删除
问题结案后，来信与表单记录默认保留 12 个月，用于后续同类问题的排查参考；超过期限后清理。如果你希望提前删除，只要发一封邮件到 care@qinglaojibenzhan.cn，说明当时使用的邮箱与大致时间，我们会在 3 个工作日内处理并回信确认。
我们不会做的事
不会把你的邮箱卖给任何人，不会用它给你发送与本问题无关的推广，也不会在任何公开页面展示你的来信原文。如需在内容里引用你的反馈，会先征得同意，并对个人信息做匿名处理。尊重原创与版权、不提供未授权资源，是我们对所有内容与来信的一贯态度。
请牢记本网站永久地址不想开邮箱？在这里留几句话
表单适合描述不太复杂的问题。填完提交后，记录会进入与邮箱相同的处理队列，时效同样是 1 个工作日内首次回复。
几样可随时查阅的公开资料
常有人来信问「有没有更系统的说明」。下面几张卡片是我们整理的公开资料入口，标注了格式、清晰度、最近验证时间与当前可用状态，热度只是近 30 天的相对参考，不作为承诺。
来信处理说明
请牢记本网站永久地址隐私与数据说明
常见问题汇编
最近读者问得最多的几件事
「我发的邮件会不会没人看？」 不会。四个信箱都由固定同事值班，08:30–20:30 之间阅读，1 个工作日内首次回复。若遇到法定节假日，会自动回信告知顺延到哪一天。
「能不能直接告诉我是谁在处理？」 可以。归档时每封信都有指定负责人，回信里会写明名字与邮箱，后续只跟同一位同事对接。
「你们会做资质展示吗？」 暂不设奖项与荣誉栏。我们更愿意把可核验的信息写清楚，不虚构无法确认的名单、日期与数量。
关于「请牢记本网站永久地址」的常见疑问
请牢记本网站永久地址，客服邮箱到底是哪一个？
本站只配置四个官方邮箱，后缀一律是 @qinglaojibenzhan.cn：商务合作 partner@qinglaojibenzhan.cn、意见反馈 jianyi@qinglaojibenzhan.cn、技术支持 jishu@qinglaojibenzhan.cn、用户客服 care@qinglaojibenzhan.cn。除此之外的任何邮箱、电话或社交账号都不是我们的。
发邮件过去大概多久能收到回复？
每天 08:30 至 20:30 是我们值班的时段，邮件会在这段时间被阅读。首次回复在 1 个工作日内，技术支持类问题通常当班给一句确认，复杂排查再约定后续时间。
遇到内容问题或体验不佳，怎么提出正式投诉？
发到 jianyi@qinglaojibenzhan.cn，主题写「投诉」加一句摘要，正文交代清楚时间、页面和具体现象。我们会在 1 个工作日内回应，必要时把处理结论一并写回，方便你留存。
想谈品牌合作或者批量采购，应该找谁？
合作洽谈统一发 partner@qinglaojibenzhan.cn。请在来信里写明合作形式、大致规模与期望时间，我们会在 1 个工作日内首次回复，需要评估的事项会给出清晰的时间点。
在留言表单里填的邮箱会被长期保存吗？
不会。表单里的邮箱只用于回复本次问题，问题结案后 12 个月内清理。若你希望提前删除，发一封邮件到 care@qinglaojibenzhan.cn 说明即可，我们会在 3 个工作日内处理。